FAQ

Als alles goed gaat, krijg je naast de bevestigingsmail van je bestelling, ook nog een mail met je factuur binnen. Je hebt in stap 1 van de winkelwagen je BTW-nummer of ondernemingsnummer kunnen toevoegen en die staat automatisch mee op de factuur. Heb je deze stap gemist? Dan kan je ook naast je bedrijfsnaam nog even je ondernemingsnummer of BTW-nummer zetten. Is er iets niet gelukt? Of heb je geen mailtje met factuur ontvangen (check zeker je spam-box even!)? Mail dan even naar boekhouding@studiotosti en we regelen het voor je!

Heb je een account aangemaakt bij het afrekenen? Dan kan je door in te loggen steeds je workshops terugvinden in je account. Je dient dan op de aankoop te klikken en zo kom je terecht bij je workshop.

Had je geen account aangemaakt? Maak er dan nu eerst even eentje aan mét het e-maildres waarmee je de aankoop hebt gedaan. Van zodra je dit hebt gedaan, zal je zien dat al je eerdere aankopen er verschijnen, alsook deze met je workshop!

Eigenlijk zou je niet langer dan 3 dagen op je bestelling moeten wachten. Daarna begint het al wat verdacht te worden en ga ik al eens graag op onderzoek uit! Door het hoge aantal bestellingen, kan ik dit niet standaard opvolgen per pakketje. Ik ben dus altijd super blij als je even iets laat weten via het contactformulier zodat ik weet dat ik jouw pakketje even moet opvolgen!

Dat mag absoluut nooit gebeuren! Laat even iets weten via het contactformulier. Hou alvast enkele goede foto's klaar als bewijsmateriaal voor de koerierdiensten zodat ik een terugbetaling kan regelen bij hen. Daar hoef jij echter niet op te wachten. Jou stuur ik altijd meteen (en kosteloos) een nieuw pakket op.

Absoluut! De webshop gaat je waarschijnlijk wel portkosten aanrekenen en dat is niet de bedoeling als je met je 2 bestellingen samen boven het portvrije bedrag uitkomt. Je mag in dat geval voor je tweede bestelling gewoon even de kortingscode ORDER2 gebruiken bij het afrekenen.

Let wel: als je bestelling al verzonden is, dan ga ik je alsnog een berichtje sturen om de verzendkosten te betalen. In regel is dat het geval als je track & trace al staat op 'in uitvoering' of 'in verwerking'.

Als je de kortingscode niet rechtmatig gebruikt, dan zal de levertijd van je pakketje oplopen omdat ik dan eerst nog zal vragen om de verzendkosten bij te passen. Pas dan ga ik over tot verzending.

Helaas pakken we via de webshop niets in als cadeautje. Dat heeft een dubbele reden.

1. In de prijs van de verzendkosten zitten de kosten van de koerierdienst vervat + de gemiddelde prijs van een verzenddoos. Maar helaas is dit niet voldoende om ook nog de kost van inpakpapier te dekken.

2. Het inpakken van een webshoppakketje is één specifieke handeling. Van zodra we ook nog het boek als cadeautje moeten inpakken, hebben we twee handelingen. Zeker op piekmomenten is dit iets te tijdrovend om bolgewerkt te krijgen.

Als je je pakketje komt afhalen in de winkel, kan het dus wél. Laat in het opmerkingenveldje al gerust weten welk boek een pakje mag worden. Dan staat het klaar voor je.

Zou je even willen nakijken of je je e-mailadres correct hebt ingevuld? Vaak staat er een letter te veel of te weinig in of zit er ergens een foutief leesteken tussen. En dan komen al onze automatische mailtjes niet toe. Mail eventjes naar boekhouding@studiotosti.be en we bezorgen je manueel je track & trace en bevestigingsmailtje + factuur.

Zou je even willen nakijken of je je e-mailadres correct hebt ingevuld? Vaak staat er een letter te veel of te weinig in of zit er ergens een foutief leesteken tussen. En dan komen al onze automatische mailtjes niet toe. Mail eventjes naar boekhouding@studiotosti.be en we bezorgen je manueel je track & trace en bevestigingsmailtje + factuur.

Zou je even willen nakijken of je je e-mailadres correct hebt ingevuld? Vaak staat er een letter te veel of te weinig in of zit er ergens een foutief leesteken tussen. En dan komen al onze automatische mailtjes niet toe. Mail eventjes naar boekhouding@studiotosti.be en we bezorgen je manueel je track & trace en bevestigingsmailtje + factuur.