Als alles goed gaat, krijg je naast de bevestigingsmail van je bestelling, ook nog een mail met je factuur binnen. Je hebt in stap 1 van de winkelwagen je BTW-nummer of ondernemingsnummer kunnen toevoegen en die staat automatisch mee op de factuur. Heb je deze stap gemist? Dan kan je ook naast je bedrijfsnaam nog even je ondernemingsnummer of BTW-nummer zetten. Is er iets niet gelukt? Of heb je geen mailtje met factuur ontvangen (check zeker je spam-box even!)? Mail dan even naar boekhouding@studiotosti en we regelen het voor je!

Heb je een account aangemaakt bij het afrekenen? Dan kan je door in te loggen steeds je workshops terugvinden in je account. Scroll helemaal naar beneden en in de footer van de website zie je de link 'login online cursussen'.

Had je geen account aangemaakt? Maak er dan nu eerst even eentje aan mét het e-maildres waarmee je de aankoop hebt gedaan. Van zodra je dit hebt gedaan, zal je zien dat je aangekocht product er mee tussenkomt.

Eigenlijk zou je niet langer dan 3 dagen op je bestelling moeten wachten. Daarna begint het al wat verdacht te worden en ga ik al eens graag op onderzoek uit! Door het hoge aantal bestellingen, kan ik dit niet standaard opvolgen per pakketje. Ik ben dus altijd super blij als je even iets laat weten via het contactformulier zodat ik weet dat ik jouw pakketje even moet opvolgen!

Dat mag absoluut nooit gebeuren! Laat even iets weten via het contactformulier. Hou alvast enkele goede foto's klaar als bewijsmateriaal voor de koerierdiensten zodat ik een terugbetaling kan regelen bij hen. Daar hoef jij echter niet op te wachten. Jou stuur ik altijd meteen (en kosteloos) een nieuw pakket op.

Dat kan! Zorg dat je even inlogt met het mailadres waarmee je jouw vorige bestelling hebt geplaatst. Als wij nog niet zijn begonnen met het verwerken van je order (bijvoorbeeld omdat er een pre-order in je bestelling zat), krijg je de optie om in plaats van voor verzending, te kiezen voor 'toevoegen aan bestaande, openstaande order'. Wij doen dan het nodige om deze orders te bundelen!

Al onze webshoppakketjes worden ingepakt in onze winkel in Mechelen. Als je deze melding krijgt, wilt dat zeggen dat het product niet op voorraad is in deze locatie. Je mag ons altijd contacteren om even te vragen of dit product snel terug beschikbaar zal zijn voor levering.

Helaas pakken we via de webshop niets in als cadeautje. Dat heeft een dubbele reden.

1. In de prijs van de verzendkosten zitten de kosten van de koerierdienst vervat + de gemiddelde prijs van een verzenddoos. Maar helaas is dit niet voldoende om ook nog de kost van inpakpapier te dekken.

2. Het inpakken van een webshoppakketje is één specifieke handeling. Van zodra we ook nog het boek als cadeautje moeten inpakken, hebben we twee handelingen. Zeker op piekmomenten is dit iets te tijdrovend om bolgewerkt te krijgen.

Als je je pakketje komt afhalen in de winkel, kan het dus wél. Laat in het opmerkingenveldje al gerust weten welk boek een pakje mag worden. Dan staat het klaar voor je.

Er zit vermoedelijk een foutje in het mailadres dat je gebruikte. Vul even ons contactformulier en we bezorgen je manueel alle informatie zodat jij de status van je pakket kan opvolgen.

Er kunnen altijd last minute dingen gebeuren waardoor je helaas niet meer aanwezig kan zijn, daarom proberen we een brug te slaan tussen jou tegemoet komen & zorgen dat wij de kosten van het event kunnen blijven dekken.

Daarom hanteren we de volgende regels:

Annuleer je meer dan 7 dagen op voorhand?
Dan krijg je indien gewenst, het volledige bedrag terugbetaald. Of je ontvangt een kortingscode ter waarde van het bedrag van de workshop die je kan gebruiken voor een ander moment of voor andere productjes op onze webshop of in de winkel.

Annuleer je ten laatste 24u op voorhand? Dan krijg je een kortingscode ter waarde van het bedrag van de workshop die je kan gebruiken voor een ander moment of voor andere productjes op onze webshop of in de winkel.

Annuleer je minder dan 12u op voorhand? Dan krijg je een kortingscode ter waarde van de helft van het bedrag van de workshop die je kan gebruiken voor een ander moment of voor andere productjes op onze webshop of in de winkel.

Geef even een seintje naar winkel.mechelen@studiotosti.be met je naam en je ordernummer.